technicien support vip (H/F)

  • Date de publication
    2018-11-29T16:35:02
  • Localisation
    Paris, Paris
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, UN TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE  VIP (H/F)

Missions :
 
Directement rattaché au Responsable du Support, le technicien support devra :
 

  • Traiter les tickets via notre outil Jira Service Desk
    • Prendre en compte les différents tickets
    • Assurer le diagnostic
    • Résoudre les incidents
    • Prise en main à distance pour les filiales
 
  • Gérer le stock de matériels
    • Maintenir à jour l’inventaire du matériel IT (PC, téléphones mobiles, tablettes, raquette RFID etc.)
    • Faire des demandes de devis via notre fournisseur
    • Réceptionner le matériel
    • Envoyer le matériel vers les filiales (via UPS)
 
  • Gérer les arrivées et départs de collaborateurs
    • Création/suppression des comptes AD et office365
    • Affecter les utilisateurs aux bons groupes de sécurité et listes de distribution
    • Préparer/récupérer le matériel IT (poste de travail, badge d’accès, téléphone fixe + mobile, tablette, raquette RFID, etc.)
    • Mettre à jour l’inventaire du parc
 
  • Gérer les habilitations
    • Création/suppression des comptes liés aux applications
    • Support de niv.1 et escalade vers les autres équipes de la DSI si nécessaire
 
  • Préparer le matériel IT
    • Décente d’image via MDT-WDS
    • Préparation des badges d’accès (outil dédié (Bodet))
    • Préparation et configuration des téléphones
    • Préparation des téléphones fixes (solution Avaya)
 
  • Assurer le support de proximité
    • Support hardware et software
    • Ajout de RAM, changement de disques durs, installation d’un nouvel écran, etc.
    • Solliciter le SAV constructeur (HP et Lenovo) pour le matériel sous garantie
    • Gestion des copieurs (Samsung)
    • Support bureautique (suite office, lecteur média, installation d’applications tierces, etc.)
    • Escalader si nécessaire vers les autres équipes de la DSI
    • Support pour les salles de réunion (visio, télé, vidéo projecteur, etc.)
 
  • Assurer le renouvellement du parc
    • Affecter le nouveau matériel aux utilisateurs éligibles
    • Prendre RDV avec les utilisateurs
    • Transférer l’ensemble des données
    • Réinstaller les applications
    • Accompagner l’utilisateur dans l’utilisation de son nouvel outil de travail
 
 
 
Compétences requises :
 
  • Expérience significative dans le support de proximité
  • Très bonnes compétences techniques
  • Forte autonomie, rigoureux, sens du service et très bonne organisation (gestion des priorités notamment)
  • Anglais scolaire et technique
 
  • OS Windows Seven et Windows 10
  • Office365
  • Active Directory
  • Suite bureautique Office
 
Compétences souhaitées :
 
  • WSUS
  • MDT-WDS
  • Outil ITSM Jira Srevice Desk et Pytheas Service Desk
  • Powershell
  • Administration système et réseaux (GPO, création de VM, gestion des ESX, configuration d’équipements réseaux, etc.)

 
Pour faire la différence : www.Springfrance.com