Technicien support technique

  • Date de publication
    2018-11-12T08:43:47
  • Localisation
    Gonesse, Val-D'Oise
  • Domaine d'activité
    Ingénieurs & Techniciens
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    25000 € - 45000 €

Notre client, filiale d'un groupe international, recherche 2 techniciens support technique. Au sein de l'équipe technique, vous aurez pour principales missions de répondre aux clients ayant rencontrés une problématique technique. A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Répondre au sollicitations téléphoniques des clients,
- Assurer une analyse des pannes rencontrées par les clients afin de leur proposer la solution technique la plus adéquat,
- Si nécessaire, gérer la saisie de la commande et coordonner la logistique afin de répondre le plus rapidement possible à la sollicitation client,
- Assurer un suivi régulier au clients afin de maintenir un niveau de satisfaction maximal,
- Interagir régulièrement avec le siège Allemand pour faire remonter les pannes/casses récurrentes et dans un souci permanent de maitrise des technologies interne,
- Effectuer un reporting régulier de vos actions à votre hiérarchie.

De formation technique (par exemple : Bac pro MSMA, BTS MI, etc.) vous justifiez au minimum d'une première expérience (stage inclus) au sein d'un service technique opérationnel ou d'un service client.
Vous parlez l'anglais de façon courante (des échanges quotidiens sont à prévoir) et êtes à l'aise avec les outils informatique.
Au delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes doté d'un excellent sens du contact et d'un réel sens du service client.

Postes en CDI.
Rémunération : selon profil

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