Technicien Support Salesforce H/F

  • Date de publication
    2018-10-25T09:26:25
  • Localisation
    St Denis
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    30 000,00 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring, cabinet de recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, entreprise spécialisée dans l’e-commerce et située en Région Parisienne, un Technicien Support Applicatif Salesforce (H/F).

Au sein de la DSI, vous avez pour mission de garantir l'utilisation
quotidienne et le maintien du bon fonctionnement de la plateforme e-commerce de
l’entreprise au sens large. Ceci inclut notamment : le site Web, les outils de back-office
(Extranet), les outils informatiques logistiques, la banque/monétique, le mobile.
A ce titre, vous traitez l'ensemble des demandes de support technique, et ses missions englobent notamment la maintenance préventive et corrective (traitement des anomalies remontées) vous vous effectuez un premier diagnostic pour rechercher l'origine des erreurs et élaborez des recommandations de solutions techniques adaptées.
Vous suivez la correction des problèmes en interaction avec les autres équipes de la DSI (développement et/ou infrastructure) et l'équipe projet.
Vous réalisez les tests associés, mettez en place ou coordonnez la mise en place
d'actions de contournement avec les équipes opérationnelles concernées (logistique,
comptabilité, etc.)
Vous assurez aussi la maintenance évolutive, (traitement des demandes d'amélioration quotidiennes) , et vous vous assurez de la qualité de la formalisation des demandes, de leur pertinence versus les fonctionnalités déjà en place, puis traitez en direct ou dispatchez au sein des équipes DSI avec le soutien de l'équipe Projet.
Enfin, vous assistez les utilisateurs (traitement des demandes d'assistance sur la plateforme Web) et assurez l'accompagnement des collaborateurs, vous répondez à leurs questions techniques, effectuez des interventions de paramétrage technique si nécessaire (paramétrages back-office par exemple).

Profil recherché :
De formation minimum Bac +2/3, vous disposez d'une première expérience sur un poste équivalent, sur des problématiques Front et Back-Office.
Vous avez effectué votre première expérience idéalement chez un e-commerçant, mais cela peut aussi être chez d'autres types d'acteurs (éditeur logiciel, banque, etc).
Vous avez de solides connaissances en informatique et avez déjà travaillé sur un outil de ticketing,
sur les gestions d'incidents et les méthodes de diagnostic.
Une expérience sur Jira et des notions sur les méthodes ITIL sont un plus.
Une bonne connaissance de l'environnement SalesForce, avec notamment Sales Cloud et Service
Cloud sera très appréciée.
Doté d'un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux et organisé pour traiter de bout en bout les
problématiques techniques d'une plateforme Web. Vous maitrisez le Français et avez un bon
niveau écrit et oral en Anglais. Vous savez assurer la communication avec les utilisateurs de façon
pertinente, précise et synthétique.
Doté d'un bon relationnel, vous appréciez le contact et êtes capable d'établir une relation de
confiance et de pédagogie avec les utilisateurs et avec les équipes de développement.
Vous êtes autonome, proactif et aimez travailler en équipe.

Pour faire la différence : www.springfrance.com