Technicien support proximité IT (H/F)

  • Date de publication
    2019-03-08T17:43:03
  • Localisation
    Levallois Perret, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    30000 € - 36000 €

A la recherche d’affinité professionnelle ? Spring, cabinet de recrutement et d’intérim spécialisé, recrute pour son client, grand groupe international concepteur de solutions high-tech, un technicien support proximité (H/F).
 
Présentation du poste
Le Technicien Support Informatique répondra directement à l’EMEA Service Delivery Manager et supervisera les activités quotidiennes du service local en vue de garantir une qualité de service continue et une satisfaction client (environ 245 collaborateurs).
Le périmètre d’intervention du poste couvre les équipements informatiques, les logiciels, la téléphonie, la sécurité informatique, les systèmes de visioconférence et les imprimantes. Cette liste pouvant évoluer selon notre service catalogue IT.
 
Responsabilités
• Apporter votre assistance en ce qui concerne les comptes utilisateurs et la sécurité des données.
• Gérer les appels entrants et les demandes directement renseignées dans Heat.
• Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs sur ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et Apple Mac et Clients fins.
• Assister les utilisateurs sur le système téléphonique d'entreprise (VoIP) et la téléphonie mobile.
• Accompagner les utilisateurs sur la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Lync), le système de messagerie (Exchange) et le système de fichiers partagés.
• Délivrer les formations (laptop) et assurer le support des utilisateurs.
• Gérer les mises à jour des logiciels et des drivers, des différentes procédures et guides utilisateurs (dont FAQ).
• Escalader les demandes ou incidents non-résolus aux experts.
• Assurer des tests correctifs pour confirmer la bonne résolution du problème.
• Maintenir un inventaire de tous les équipements informatiques.
Gérer le cycle de vie du matériel informatique (Desktop / ThinClient / Laptop…) et des logiciels (Adobe…) conformément aux procédures définies.
 
Formation, expérience et compétences
• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en Informatique.
• Vous justifiez d’une expérience significative réussie de 2 ans minimum sur une fonction similaire.
• Vous possédez une expérience réussie sur un outil de gestion des appels tel qu’Easy Vista ou Heat.
• Une Certification ITIL (niveau Foundation) serait un atout.
• Une première expérience Microsoft 365 serait appréciée.
• Vous justifiez obligatoirement d’un Anglais courant : conversationnel et technique en milieu informatique (écrit et oral).
• Vous avez de solides connaissances avérées des systèmes d’exploitation (principalement Windows, Mac, Linux et Citrix), systèmes serveur-client et réseau (sans fil, câblé, sécurité).
• Vous démontrez de réelles aptitudes à analyser et apporter des solutions à des problèmes techniques liés au Hardware, Software et Connexion.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre très bonne communication verbale (présentation/formation) et écrite.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens de la satisfaction client.
• Vous démontrez une bonne résistance au stress.
• Vous disposez d’aptitudes à la résolution de problèmes et êtes orienté(e) résultats.
• Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation et planification vous permettant de gérer vos priorités et respecter les délais impartis.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit et attitude Team Player.
 
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