Technicien Support Logiciel

  • Date de publication
    2019-01-15T13:08:07
  • Localisation
    Toulouse, Haute-Garonne
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    22000 € - 25000 €

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, groupe toulousain spécialisé dans l'édition de logiciels, un Technicien Support Logiciel Bilingue espagnol (H/F).

Au sein d'une structure de 20 collaborateurs, vous aurez comme principales missions :

- Réception d'appels entrants d'utilisateurs professionnels.
- Analyse, traitement et résolution des problématiques logicielles par téléphone.
- Réception et traitement de l'ensemble des emails utilisateurs.
- Test des mises à jour du logiciel avant déploiement.
- Qualification, documentation et enregistrement des demandes dans le système d'informations.
- Création, gestion et suivi de la résolution des tickets.
- Résolution des problèmes diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur, avec ou sans prise en main à distance.
- Mise à jour de la base de connaissances.

Vous justifiez d'une 1ère expérience en hotline pour un logiciel métier ou en assistance informatique à distance. Par ailleurs, vous êtes doté de connaissances spécifiques en informatique et d'une très bonne aisance téléphonique.

Dans le cadre de futurs projets, la maîtrise de l'espagnol est indispensable pour ce poste (l'anglais en 3e langue serait un réel plus).

Vous aimez le travail en équipe et savez travailler avec autonomie, rigueur et organisation.

Poste basé à Toulouse (31).

Pour faire la différence : www.springfrance.com !