Technicien Support Informatique (h/f)

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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)


Vos missions :
 
Au sein d’une équipe de 3 personnes, vos principales missions s’articulent autour de 3 axes :
 

  • Dispatch :  vous êtes en charge de la bonne qualification des incidents ou demandes utilisateurs via l’outil de Service Desk ou par téléphone puis de les affecter aux bonnes équipes de traitement. Vous essaierez de traiter les tickets dont la résolution est rapide et ne nécessite pas de déplacement.

 
  • Support :  vous êtes en charge de la résolution des incidents / du traitement des demandes utilisateurs dans votre périmètre qui seront escaladés par le dispatch. À défaut, après une qualification approfondie, et une tentative de traitement ; vous escaladerez les tickets / demandes aux équipes de support niveau 2 (infrastructure, métiers, etc.)

 
  • Poste de travail :  vous êtes en charge du déploiement des postes de travail pour les nouveaux arrivants, de la réinstallation des postes à la suite d’un incident et du renouvellement du parc existant en fonction de la planification établie. Vous participerez au support en fonction de l’activité.

 
Les horaires de travail en fonction de ces axes sont 8h-16h, 9h-17h et 10h-18h.
 
Technologies demandées :
 
  • Maîtrise des solutions Microsoft Windows 7 et Windows 10.
  • Maîtrise du bureautique Microsoft Office.
  • Connaissance du déploiement scripté de Windows 7 et 10, de la solution Prim’x Cryhod et Symantec Client Management Suite est un plus.

 
Profil recherché :
 
  • Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe.
  • Bonne aisance orale (écoute, argumentation, reformulation) et écrite.
  • Savoir gérer son stress, capacité de synthèse et de remontée de l’information.
  • Respect des procédures.
  • Organisé, autonome et curieux techniquement.
  • Être force de proposition.

 
Poste basé à Voreppe à pourvoir immédiatement.
Rémunération selon profil et expérience.
 
Rejoignez l’aventure en postulant en ligne.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes handicapées.
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