Technicien Support Informatique (h/f)

Technicien Support Hotline Informatique H/F


A la recherche de nouvelles opportunités ?

Spring, cabinet de recrutement spécialisé recherche pour son client, dans le domaine de l’industrie et de la distribution, un Technicien Support Hotline Informatique H/F basé à Saint-Quentin Fallavier (38).

 

Cette multinationale créée en 1866 est spécialisée dans le matériel de pesage. Elle connaît une forte croissance depuis 7 ans. Par son implantation sur quatre agences régionales : Ouest, Paris Nord, Grand Est et Sud-Ouest, cette société regroupe une centaine de techniciens de proximité au service de clients variés (grandes surfaces, commerces de proximité, industries agroalimentaires, chimiques et logistiques). Ce recrutement intervient dans le cadre d’un départ à la retraite.

 

Vous êtes passionné d’informatique avec un grand sens du service ? Vous êtes de nature optimiste et vous savez établir un bon relationnel avec vos clients et vos collaborateurs ? Ce poste est fait pour vous !


Votre mission :


Vous êtes rattaché au Directeur technique et vous garantissez la satisfaction client. Vos missions sont les suivantes :


Assurer un traitement et suivi des tickets/demandes clients

Ø Prioriser les traitements des tickets en fonction des contrats et des garanties clients

Ø  Apporter une solution par téléphone au client et / ou par télémaintenance

Ø Identifier les pièces suspectées afin d'aider à la résolution de la panne sur site

Ø Appliquer les procédures en vigueur et les perfectionner si besoin

Ø Faire remonter les problèmes et/ou besoins des clients à sa hiérarchie et aux services transverses.


Gestion Administrative et Coordination

Ø Enregistrer et traiter toutes les demandes (Traçabilité)

Ø Mener les investigations nécessaires pour déterminer l’origine, les causes et responsabilités du problème.

Ø Rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles (Dispatchers / CTN / ADV)

Ø Valider et clôturer le dossier avec le client.


Environnement technique :

Ø Microsoft Windows client (toutes versions), Microsoft Windows serveur 2008-2012 (gestion des utilisateurs / gestion réseau Dns, DHCP, VPN et TeamViewer).


Management :

Rattaché au Directeur des Services à qui vous envoyez des reportings réguliers, vous intégrez une équipe de six techniciens hotliner présents sur différents sites (Paris, Rennes, Toulouse et Saint-Quentin Fallavier). Vous rejoignez sur Saint-Quentin Fallavier un Technicien Hotliner intervenant sur la partie Retail. Vous intervenez sur la partie industrie (agroalimentaire). Lors de votre intégration, vous serez formé sur la réglementation et vous passerez des certifications vous permettant d’exercer votre fonction.


Profil recherché/ Aptitudes professionnelles :

       Vous justifiez d’un Bac + 2 à Bac+5 en informatique ou électromécanique et possédez une première expérience sur un poste similaire. Vous avez de très bonnes connaissances en informatiques et en réseaux.


Qualités requises :

ü Esprit positif

ü Bonne pédagogie

ü Rigueur organisationnelle

ü Capacité relationnelle

ü Respect des procédures

ü Sens du service


Les valeurs de l’entreprise :

Ø Ouverture d’esprit

Ø Qualité de service/ Orientation client

Ø Force d’innovation


Type de contrat :

CDI

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