Technicien Support Informatique (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client :


Technicien Support Applicatif H/F
Poste en CDI basé à Dijon (21)


Au sein d’une équipe de 16 personnes, vous assurez la relation avec les clients dans le cadre des activités de support. A ce titre vos missions sont les suivantes : 


-     Traiter les incidents ou les demandes d’assistance transférés par le centre de traitement (incidents complexes, paramétrages, interventions dans l’environnement de l’application…).
-     Intervenir dans le cadre des diagnostics complexes (niveau 2).
-     Identifier les ressources nécessaires à la résolution de l’incident et prendre, si besoin, l’appui d’autres experts (architecture technique, interface…) pour l’aider dans la résolution du problème.
-     Guider l’utilisateur dans la résolution du dysfonctionnement ou prendre si nécessaire le contrôle du système du client à distance, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité de la politique de l’entreprise et du client demandeur.
-     Alerter le responsable de la cellule support en cas de risque de sollicitations récurrentes.
-     Rendre compte de son travail au responsable de la cellule support et veiller à capitaliser les travaux effectués en étant vigilant sur la qualité et l’exhaustivité du remplissage des données.
-     Former le centre de traitement aux briques fonctionnelles et/ou techniques.




Profil recherché :


Vous êtes titulaire d’une formation Bac + 2 minimum en informatique, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire ou en développement.
Vous justifiez d’une bonne maîtrise de SQL (requêtes) et de JAVA.
Idéalement vous maîtrisez ORACLE, UNIX, WINDOWS et ECLIPSE.
Vous êtes reconnu pour votre capacité d’écoute et de diagnostic, vos qualités relationnelles et votre gestion du stress.


Pour faire la différence : www.springfrance.com !

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