Technicien Support Informatique (h/f)

 
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour une société du Vaucluse en fort développement,
 
Un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE, H/F
 
 
MISSIONS
 
Rattaché à la direction informatique groupe, vous assurez le support auprès des utilisateurs dans les points de vente, et auprès de nos utilisateurs au siège.
 
Au sein d’une équipe dynamique de 8 personnes : 1 responsable support, 3 personnes en support N0 externalisé, et 4 personnes en support N2.
Vous participerez aux missions du pôle sur 2 axes principaux : le support aux magasins existants / support de proximité pour le siège, ainsi que la préparation pour l’ouverture des nouveaux points de vente.
 
Concernant la partie support, vous assurerez les opérations suivantes pour répondre aux problématiques des utilisateurs, avec pour objectif une amélioration de la satisfaction client.
 
Vous aurez pour missions :
- le traitement des nouveaux tickets sur 3 niveaux :
Urgent : correspond à l’encaissement / internet / ERP / Mail / Téléphonie + Service VIP pour les Directeurs
Important : correspond à tous les autres logiciels/matériels nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
Normal : dont l’impact est acceptable sur l’exploitation commerciale
- Préparation des postes pour les nouveaux arrivants
- Préparation et envoi et accompagnement des utilisateurs à l’appropriation des devices (remplacement)
- Gestion des actifs au sein de notre ITSM (FreshService)
- Gestion du stock (re-facturation, inventaires)
- Gestion des lignes mobiles
- Gestion des incidents auprès des FAI
- Alimentation des bases de connaissances (rédaction de procédure, capitalisation)
- Coordination avec l’équipe N3 pour les sujets nécessitant une expertise poussée
 
Concernant l’ouverture des nouveaux magasins, vous vous assurez de la bonne préparation du matériel informatique essentiel à l’exploitation commerciale et de son arrivée dans les temps sur site.
 
 
 
PROFIL
 
Vous avez une formation en informatique et/ou une expérience réussie à ce même type de poste ?
Vous êtes à l’aise à l’oral, et cherchez toujours des solutions pour satisfaire les utilisateurs ? Vous respectez les procédures, et êtes d’un naturel curieux et débrouillard ?
Vous connaissez les environnements : Teamviewer, FreshServices, O365, SD-WAN Meraki
Postulez !
 
 
CONDITIONS
 
Contrat : CDI
Localisation : Vaucluse
Rémunération : 26-27 K€
 

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