Technicien support H/F

  • Date de publication
    2019-09-30T09:20:02
  • Localisation
  • Domaine d'activité
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?

Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recherche pour son client un Technicien support H/F.

Dans une équipe de 8 personnes et rattaché.e au responsable du service support, nous recherchons un.e chargé.e de Support logiciel. Il assurera un support technique et fonctionnel réactif et de qualité sur nos différents logiciels, en contribuant à la satisfaction client.

Vous souhaitez participer à l’aventure ?

Vous aurez pour mission de :
• Traiter les demandes clients de niveau 2 :
➢ Qualifier et prioriser les demandes,
➢ Analyser les bugs, en identifier la source et permettre sa résolution
➢ Faire des paramétrages complexes.
➢ Rappeler les clients
• Capitaliser sur les connaissances :
➢ Documenter les nouvelles fonctionnalités logicielles pour l’interne
➢ Documenter les résolutions de bugs analysés et traités en N2 pour permettre une résolution en N1 en cas de reproduction du bug.

Vous devez avoir une aisance relationnelle aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, pour interagir avec votre service, les clients et les autres services. Une bonne connaissance technique est nécessaire pour relever le challenge.

Le client utilise Zendesk comme plateforme de support, Jira et trello comme outil de ticketing, leur maîtrise est un plus, mais être organisé et avoir un bon esprit d’analyse seront indispensables.

Type de contrat: CDI à temps plein
Date de démarrage : Dès que possible
Lieu : La Madeleine (59)
Expérience 6 mois de support ou en informatique minimum
Rémunération : Selon profil

Pour faire la différence : www.springfrance.com