Technicien Support H/F

  • Date de publication
    2019-08-28T09:29:26
  • Localisation
  • Domaine d'activité
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    30 000,00 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
SPRING, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client un Technicien Support H/F

Prise d’appels Niveau 0 (accueil, prise en charge, identification, qualification) et Gestion des incidents techniques en Niveau 1 et 2 (traitement à distance (avec ou sans PMAD), suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative/ technique),… capitalisation de la connaissance.
Horaires : 39h, du Lundi au vendredi, avec 2 plages horaire entre 8h et 18h



Diplôme de Niveau BAC+2 en informatique, connaissance des domaines techniques spécifiques :
 Postes de travail (Client léger, PC fixe, Portable, Tablette),
 Active Directory,
 Notions Réseau,
 Windows 7, 8, 10,
 Pack Office 2013, Office 365,
 Utilisation et connexions Internet postes fixe et nomades (connexions 4G)
 Smartphones Android
 Outils PMAD (Dameware, Teamviewer),
 Outils ITSM de gestion des tickets (Easyvista),
 Messagerie (Outlook, Exchange, Gmail, notes),
 AS400,
 imprimantes bureautique, imprimantes entrepôt
 (Matériels d’entrepôt logistique (flasheurs, PDA, Terminal Radio, Terminal Vocal, imprimante étiquette)).
Connaissance d’un ou plusieurs domaines fonctionnels,
 Connaissance ITIL, bonnes pratiques de prise d’appels
 Fortes capacités d’analyse et de diagnostic des incidents techniques, en environnement système d’information complexe,
 Capacité à analyser, anticiper et à proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs,
 Bonne présentation, aptitude à la communication orale et écrite, esprit d’équipe, sens du service client,
 Sens de l’organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur,
 Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d’Appels

Moyens :
 Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista),
 Bases de connaissances,
 Dossier de procédures,
 Outil de prise de main à distance, téléphonie entrante/sortante (Avaya),
 Fiches solutions, procédures d’escalades.
 Au-delà des aspects techniques, le candidat devra surtout avoir une très forte capacité de mémorisation, compte tenu de la complexité de notre environnement SI et celui du Groupe qui impose des Process multiples dont le non-respect sera préjudiciable au traitement du besoin d’assistance.
 Avoir la capacité d’analyser et de diagnostiquer afin d’orienter la résolution… Savoir poser les bonnes questions…Egalement, devra être domicilié à moins de 45 minutes d’Antony
 – TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK