Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

  • Date de publication
    2018-11-16T16:54:41
  • Localisation
    Paris, Paris
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    24000 € - 30000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, un Technicien Support de Proximité VIP (H/F).

Votre mission consiste à assister les utilisateurs VIP et résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs VIP en prenant la main à distance ou en vous déplaçant directement auprès de l'utilisateur.

Compétences requises

  • Identifier et analyser les demandes des utilisateurs ;
  • Effectuer le suivi d'un dossier jusqu'à sa clôture ou son escalade vers le bon groupe de support ;
  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIP ;
  • Conseiller et former les utilisateurs ;
  • Assister techniquement les utilisateurs ;
  • Rédiger des procédures ;
  • Reporting.
Profil recherché

Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. 
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et informations.
Vous avez un bon sens de l'écoute.
Vous avez 2 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants : 
  • Outils de PMAD (Landesk, Sccm, Teamviewer…)
  • Windows 7 et 10
  • Active Directory
  • Suite office 
  • Notion Windows Server
  • Notion Virtualisation
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