Technicien support de proximité H/F

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client basé au Mesnil-St-Denis (78), pour une mission d'intérim, son :
 
Technicien support de proximité H/F
 
 Rattaché(e) au Responsable Support clients & Clients, vos principales missions sont les suivantes :
 
-   Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance ;
-         Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance ;
-         Définir les moyens nécessaires au dépannage ;
-         Déclencher si besoin l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien ;
-         Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client ;
-         Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé ;
-         Maîtriser son encours de tickets (feedback client régulier, respect de SLA, relance interne …)
-         Assister et former les utilisateurs ;
-         Contribuer à la rédaction des documentations formations utilisateurs ;
-         Aider à la mise en place de procédures à la hotline.
 
 
 
Profil recherché


Issu (e) d’une formation BAC+2, type BTS Informatique et Réseaux, vous justifiez d’une expérience réussie de 1 à 2 ans sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances des environnements : Microsoft Windows, Unix, Linux, Réseau TCP/IP.
Vous avez un bon niveau en anglais.
Amplitude horaire du lundi au samedi : 7h-14h ou 14h-21h.


Votre rigueur, votre sens de la communication et votre proactivité sont autant d’atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.
 Pour faire la différence : www.springfrance.com



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