Technicien support clients (H/F)

  • Date de publication
    2019-03-12T13:00:39
  • Localisation
    Meudon, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    25000 € - 28000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, leader dans le secteur des Télécommunications, un Technicien support clients (H/F).

Mission :

Au sein de l’équipe support technique, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les boutiques de l’entreprise pour gérer les incidents matériels, applicatifs ou réseau, en ligne ou les affecter pour traitement, au bon niveau de support et votre mission est de :
- Accompagner les boutiques dans la prise en charge de leurs demandes, par téléphone ou via le portail web, mis à leur disposition.
- Identifier le motif de contact, de la boutique.
- Assurer un support et une assistance technique aux boutiques, sur les outils, processus et actualités commerciales. 
- Analyser et établir un pré-diagnostique de la problématique ou de l’incident rencontré par la boutique.
- Qualifier la demande ou l’incident.
- Apporter une réponse, une solution de contournement ou l’affecter au service compétent, pour traitement.
- Alerter les Experts support technique et services supports, au siège, des incidents impactant tout ou partie du réseau.
- Relayer la politique, les objectifs et l'information de RCBT aux boutiques, en fonction de l'actualité commerciale. 
- Accompagner les déploiements dans le cadre des ouvertures, retrofits de boutiques et projets transverses.

Aptitudes, compétences clés :

- Avoir un diplôme Bac+2 minimum dans le domaine de l'informatique ou du commerce.
- Avoir une première expérience sur un poste similaire
- Une connaissance des Systèmes d’Information et de l’Informatique.
- Une bonne communication, une bonne gestion des conflits et une bonne capacité d’analyse sont requis pour le poste. 

Durée de mission : 3 mois, renouvelable
Démarrage : dès-que-possible
Lieu : Meudon (92)

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Pour faire la différence : www.springfrance.com !