Technicien Support Client H/F

  • Date de publication
    2018-06-28T11:18:15
  • Localisation
    Rungis, Val-De-Marne
  • Domaine d'activité
    Ingénieurs & Techniciens
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? SPRING, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, basé à Rungis (94) dans le cadre d’un contrat de travail temporaire, un :

Technicien Support Clients H/F

Dans le cadre de vos fonctions, vous réceptionnez les appels clients entrants et garantissez la bonne image de l’entreprise.

Vos principales missions seront :

  • Prendre en charge les appels clients entrants dans le cadre de la charte téléphonique
  • Réceptionner, enregistrer les demandes de dépannages clients / commandes de consommables (sur l’outil informatique en vigueur)
  • Transmettre les informations nécessaires vers les services concernés (commerciaux, Technique, Logistique…)
  • Concernant les appels techniques, assister les clients (détection et résolutions de pannes en ligne 1er niveau)
  • Concernant les commandes de consommable enregistrer les relevés compteurs des clients.
  • Apporter des solutions sur l’amélioration des processus du Centre de Contact Clients
  • Assurer l’interface avec les équipes techniques
  • Participer à des projets transverses sur demande de la hiérarchie
  • Gérer les anomalies rencontrées lors de traitement d’appels clients
  • Gérer des demandes spécifiques de clients
  • Assurer la maintenance des produits commercialisés dans le cadre des procédures de la satisfaction client
  • Etablir un diagnostic de la panne, si nécessaire déclencher une intervention terrain
  • Apporter des solutions techniques adéquates
  • Gestion des demandes spécifiques
 
Profil recherché :
De formation Bac à Bac+2 en informatique, électronique ou électrotechnique, vous justifiez d’une première expérience en tant que technicien ou téléconseiller. Votre
maîtrise des outils bureautiques et de la relation client par téléphone vous permet d’assister les clients pour toutes leurs demandes.


Votre capacité d’analyse, votre patience et votre rigueur seront des alliés dans le cadre de vos futures fonctions.
Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à postuler directement sur notre site.

Poste à pourvoir en Intérim

Pour faire la différence : www.springfrance.com