TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F)

Nous recherche pour le siège social basé dans le 92


Un Technicien Support Applicatif (H/F)


Au sein d’une petite équipe dédiée, vous assurerez l’assistance tant fonctionnelle que technique d’un progiciel de gestion de magasin.


Votre mission consiste à :

-         Réceptionner les appels magasins, accueillir les clients

-         Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l’outil de suivi

-         Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support

-         Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l’utilisation du système d’information magasin


De formation Bac + 2, dans le domaine de l’informatique serait un plus, vous avez une expérience réussie de 2/3 ans dans le support technique et l’assistance téléphonique à distance auprès d’utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.


Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l’habitude de travailler en équipe.


Votre sens développé de l’écoute et du service client, votre capacité d’analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.