TECHNICIEN SERVICE APRES-VENTE (H/F)

  • Date de publication
    2020-10-22T22:23:05
  • Localisation
  • Domaine d'activité
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    26000 € - 30000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? SPRING, cabinet de conseil en recrutement des Techniciens ++, agents de maîtrise et cadres, recrute pour son client situé à Firminy :


Un TECHNICIEN SAV (H/F)


Rattaché à la direction Technique du site, vous avez pour objectif d’améliorer la qualité du service et faire du SAV de notre client, une référence reconnue pour son expertise technique en faisant sa promotion via les avis internet et les interactions clients.


Vous serez notamment en charge de :


  • Résoudre les problèmes clients par téléphone (résolution tickets)
  • Gérer les pièces détachées et consommables
  • Réparer et valoriser les produits en retours SAV
  • Rédiger les procédures internes, clients et fournisseurs visant à améliorer la qualité du service.
  • Garantir la mise à jour et la diffusion de l’information technique (notices, DOP, caractéristiques techniques des produits)
  • Collaborer avec les différents services
  • Répondre aux demandes des clients dans le respect des process, par téléphone et via le logiciel de gestion/suivi de tickets (incluant le suivi jusqu’à la résolution du problème)
  • Promouvoir l’image du SAV en faisant des demandes d’avis (google, pages jaunes, etc)
  • Etablir les bons de commande de pièces détachées et assurer le suivi des commandes (commande, réception, stockage, expédition, suivi informatique) en accord avec les procédures en place.
  • Gérer les retours SAV (Création du RC, demande de ramasse, suivi, réception physique & informatique, réparation)
  • Gérer les produits reconditionnés en accord avec la procédure en vigueur.
  • Mettre à jour en continu et rendre disponible l’information technique (demande de

documentations/site internet)

  • Former les commerciaux et les partenaires techniques (stations techniques, professionnels,

etc)



profil recherché :


Niveau d’études : Bac +2 (BTS, DUT) Electronique voire connaissances techniques très larges (mécanique, électricité, automatisme, électronique, dessin industriel...)


  • Vous avez une bonne maîtrise des techniques de réparation nécessaire aux produits développés par l’entreprise.
  • Vous avez des connaissances en Gestion de projet/suivi de dossier
  • Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique pack office, Zendesk, Viibe, openSI, google form)
  • Vous parlez Anglais


 

Compétences associées :

Pour réussir, vous disposez de réelles qualités relationnelles et de communication. Enfin, vos qualités (autonomie, réactivité, adaptabilité, pédagogie, capacités rédactionnelles et de synthèse) vous permettront d’intégrer pleinement une entreprise en pleine croissance.


Pour faire la différence : www.springfrance.com!



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