Technicien Helpdesk niveau II (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, recrute pour son client, leader dans son domaine, recrute pour son client, un(e)
 
Technicien support VIP H/F
Mission d'intérim


Dans le cadre d’un contexte VIP, vos principaux interlocuteurs sont des membres de la direction ou leurs assistantes ainsi que des utilisateurs spécifiques, vous aurez pour principales missions :

  • Répondre aux sollicitations des VIP avec le niveau relationnel et l’attitude exigés.
  • Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM lorsqu’elles ne le sont pas déjà.
  • Analyser la situation, diagnostiquer et apporter une solution immédiate (qu’elle soit de contournement ou non).
  • Analyser les incidents, les résoudre et rédiger ou mettre à jour les documentations.
  • Coordonner les actions avec les autres équipes techniques jusqu’à la résolution de l’incident tout en assurant le suivi de bout en bout.
  • Gérer les demandes de changement de matériels VIP et garantir la disponibilité immédiate de chaque matériel.
  • Communiquer efficacement, informer et gérer les rdv tout au long du traitement des sollicitations.

Profil recherché :
Titulaire d'un Bac + 2 en informatique ou SIO, vous justifiez d’au minimum 3 d'expériences en support utilisateurs HelpDesk niveau II.
 
Petit + :
  • Anglais obligatoire
  • Bonne connaissance en Windows (10/7/XP), Symantec Endpoint Protection, Zone Centrale PRIM'X-BitLocker, Office 365 et suite office, Android et IOS
  • Bonne connaissance aux matériels et équipements hardware
  • Savoir résoudre des problématiques complexes
  • Doté(e) d’excellentes qualités d’analyse de relationnelles et rédactionnelles 
  • Vous êtes dynamique, autonome et rigoureux(euse)


Vous vous intéressez par ce poste ? Postulez au plus vite !!!
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