Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, un technicien help desk niveau 1 (H/F) - Mission intérim jusqu'à fin d'année.


Vos missions :
· Prise en charge des appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique
· Mise en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications (administratives et techniques)
· Vérification régulière dans l'outil que tous les appels sont alloués à un technicien CDS de Niveau 1 et prise d’initiatives sur la prise des dossiers
· Mise en œuvre des dossiers en respectant les indications du client dans l'outil de ticketing et / ou celui du client
· Suivi des dossiers sous sa responsabilité et information au client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète en mettant à jour l’outil


Profil recherché :
Vous êtes :
· Accueillant(e) et courtois(e)
· Rigoureux(se) dans l'application des procédures, normes, méthodes d'exploitation et de sécurité
· En capacité de recevoir et prendre en charge des demandes d’email
· En capacité de recueillir convenablement les informations transmises et contrôler les dossiers suspendus et les faire évoluer rapidement
· En capacité de mettre en œuvre les techniques de questionnement structurées et résoudre directement entre 50% et 70% des appels
· En capacité de raisonner ou agir dans votre travail avec précision, exactitude, qualité et honnêteté
· Force de proposition
· En capacité de communiquer avec précision et clarté sur le périmètre technique client
· Notion de l’anglais
· Participation ponctuelle à des déplacements
· En possession d’un bon bagage technique, vous avez une expérience confirmée d’au moins 1 année dans des environnements bureautiques et applicatives Windows 10 sur PC, Smartphones, tablettes …


Cette offre vous intéresse : n'hésitez plus, postulez !


Pour faire la différence : www.springfrance.fr

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