Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?

Spring, réseau dédié au recrutement spécialisé de Cadres et Techniciens, recrute pour l’un de ses clients, son : 


TECHNICIEN HELPDESK INFORMATIQUE Niveau 1 et 2 h/f

Vous assurez les missions suivantes :



• Répondre aux demandes téléphoniques (assistance, résolution d'incidents)
• Créer des tickets dans l'outil de gestion
• Qualifier les appels et le diagnostic des incidents
• Résoudre à distance et en proximité les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans votre domaine de compétence
• Réorienter les appels en escalade, selon leur nature et leur degré d'urgence, aux acteurs concernés pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
• Rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client
• Mettre à jour la documentation technique





Profil recherché :

Titulaire d’un BAC+2 en informatique, vous disposez d’au moins un an d’expérience professionnelle dans un poste similaire.

Vous possédez de très bonnes connaissances des outils SI et ERP.

Doté d'un bon relationnel, vous appréciez la gestion de le relation client par téléphone pour apporter votre pédagogie et empathie à vos interlocuteurs.


Vous souhaitez intégrer une équipe sympathique et soudée ?

Merci de postuler en ligne !


Pour faire la différence, www.springfrance.com !

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