TECHNICIEN HELPDESK INFORMATIQUE  H/F  -  CLIENT FINAL

  • Date de publication
    2018-11-30T14:00:46
  • Localisation
    Cernay, Haut-Rhin
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute en CDI pour son client industriel en région mulhousienne
 
UN TECHNICIEN HELPDESK INFORMATIQUE  H/F  -  CLIENT FINAL
Avec maîtrise de l’anglais
 
Au sein de l'équipe IT Infrastructure Européenne, vous intervenez en tant que Technicien Support Informatique avec les responsabilités principales suivantes :

  • Assurer le support sur site, avec tous les bénéfices des services informatiques centralisés, y compris la conception, les opérations et le service desk pour répondre aux niveaux de qualité de service requis (SLA)
  • Maintenir l'infrastructure informatique et de télécommunications pour le ou les territoires spécifiés, en veillant à ce que l'utilisation des systèmes informatiques, logiciels et de communication soit en ligne avec la stratégie informatique européenne
  • Participer à la coordination ou gestion de projets de soutien ou de mise en œuvre de nouvelles solutions
  • Aider à la préparation du budget informatique et au contrôle des coûts
  • Construire la relation entre le service informatique et l'entreprise pour devenir le partenaire reconnu et apprécié pour la fourniture de services informatiques.
 
VOS RESPONSABILITES
  • Utiliser le helpdesk comme point central pour tous les problèmes informatiques et demandes de service
  • Assurer un support optimal pour les utilisateurs finaux à tout moment dans les niveaux de service convenus et agir en tant que Propriétaire / Point de contact pour la résolution des problèmes entre l'utilisateur final et l’équipe informatique
  • Supporter et maintenir l'infrastructure informatique en place en respectant les standards européens  en terme de hardware, software et télécommunications.
  • Prendre en charge le support avec le niveau de service adéquat pour une infrastructure informatique fournie et maintenue centralement pour :
  • Serveur, clients, imprimantes et autres périphériques standardisés
  • Communication de données (LAN, WAN, WLAN, accès VPN et composants requis)
  • Communication voix (locale et distante)
  • Infrastructure informatique légale, sécurisée, contrôlée et documentée
  • Agir en tant que point de contact local pour toutes les questions informatiques (Infrastructure ou Application) sur votre site et sur le territoire et assurer un engagement avec le groupe informatique européen approprié (Infrastructure, Applications européennes ou Applications divisionnaires).
  • Travailler en étroite collaboration avec votre superviseur, le superviseur des TI et l'organisation centrale de l'infrastructure informatique, pour s'assurer que la stratégie convenue est mise en œuvre et suivie
  • Assurer une gestion appropriée de la sécurité, des performances et de la disponibilité des applications / infrastructures
  • S'assurer que la documentation pertinente est maintenue et à jour
  • Gestion des ressources : utiliser les services centraux de la meilleure manière pour libérer des ressources propres ; le cas échéant, partager des ressources et des compétences sur le territoire / Europe
  • Assister aux formations requises pour suivre le développement de la technologie
  
COMPÉTENCES INFORMATIQUES REQUISES
  • Maîtrise de Windows 7 / 10 : compétences de support et d'administration (déploiement, patch ...)
  • Compétences en administration Active Directory (gestion des comptes et des groupes ...)
  • Administration de Windows Server 2008/2012
  • Scripts (VBS, Powershell)
  • Système HelpDesk / Ticketing
  • Virtualisation(VmWare ESX)
  • Landesk Suite
  • Mise en réseau, voix sur IP et connaissance du routage (adressage réseau, VLAN, Cisco IOS ..)
  • Sharepoint
 
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES
  • De formation Bac +2/3 avec 2-3 années d’expérience similaire, vous disposez d’un bon bagage technique en informatique générale
  • Vous êtes un bon communicant, orienté service client tout en sachant s’imposer dans le respect des procédures et process
  • Organisé, impliqué et investi, vous êtes capable de travailler en parallèle sur de multiples sujets
  • Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais (parlé/écrit : calls internationaux)
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