Technicien Helpdesk (h/f)

  • Date de publication
    2022-06-28T03:13:19
  • Domaine d'activité
    Informatique - Technologie de l'information
  • Type de contrat
    CDI
  • Localisation
    Tours, Indre-Et-Loire
  • Référence
    15552484
  • Début de contrat
  • Rémunération
    22000 € - 25000 €

Votre mission


A la recherche de nouvelles affinités professionnelles, Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client situé sur Tours, un Technicien Helpdesk (h/f).


Au sein de notre Centre de Services, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs liées à leur environnement informatique (déclaration d’incident ou demande de service).


Vos aurez pour mission :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par téléphone ou email
  • Réaliser un diagnostic de l’incident ou de la demande
  • Réaliser les tests nécessaires à un diagnostic précis
  • Enregistrer toutes les informations fournies par l’utilisateur et nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing concerné
  • Traiter les incidents et les demandes :
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences à l’aide de la documentation mise à sa disposition et des outils prévus
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l’outil mis à sa disposition
  • Enrichir la documentation à disposition



Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Votre profil


Idéalement diplômé d'une formation en informatique (bac+2 souhaité) ou issu d’un parcours en lien avec ce domaine (expérience professionnelle ou appétence pour l’informatique), vous souhaitez travailler dans un cadre structuré et devenir l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour tout ce qui concerne l’IT.


Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur, votre autonomie, vous développez des facultés d'adaptation et savez être réactif.


La maitrise de l’anglais serait un plus.


Compétences/connaissances techniques :
• Bonne connaissance des OS et outils IT bureautiques (Windows, Office 365, Outlook, imprimantes…) ;
• Excellente communication orale et écrite exigée ;
• Capacité à lire/appliquer une procédure technique.
Idéalement, vous connaissez ou avez déjà travaillé avec des outils de gestion de tickets (type Service Now, EasyVista, GLPI) et des outils de prise en main à distance. Vous savez apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet.


Pour faire la différence : www.springfrance.com  

A propos de nous

Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.

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