TECHNICIEN HELPDESK (H/F)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client un technicien helpdesk (H/F), en CDI, à Montpellier.

DESCRIPTIF :

Notre client s’attache à assurer un développement dans un cadre de travail dynamique, collaboratif et convivial. Vous serez en charge de répondre aux sollicitations des utilisateurs à distance, sur place ou par téléphone, et ce de manière satisfaisante. N’hésitez pas à postuler.

PRÉREQUIS :

• Vous justifiez d’une formation supérieure en informatique, et avez une première expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire
• L’environnement Windows 10, la suite Office 365, la téléphonie sur IP, le Wifi, le support sur les appareils mobiles (iOS), ainsi que les outils d’ITSM n’ont pas de secrets pour vous
• Vous êtes empathique, organisé, impliqué, et rigoureux
• Vous faites preuve d’un réel esprit de curiosité
• Vous êtes force de proposition
• Vous disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle
• Vous maîtrisez parfaitement Windows 10, MacOSX, iOS, Office, ToIP, le Réseau LAN, WAN, WLAN


Missions :

  • Qualifier et diagnostiquer les demandes
  • Résoudre les incidents et réaliser les interventions nécessaires sur le poste de l’utilisateur, de manière directe ou via un outil de prise en main à distance
  • S’assurer de la satisfaction de l’utilisateur et du respect des délais de traitement
  • Participer à la formation des utilisateurs pour les aspects bureautiques, mobilité, smartphone.
  • Participer au déploiement et à la maintenance du matériel bureautique : PC, téléphone fixe et mobile, imprimante
  • Contrôler le respect de l’application des règles de sécurité SI au niveau des postes utilisateurs
  • Maintenir à jour les profils utilisateurs et les configurations associées si besoin
  • Documenter toutes les procédures liées au Helpdesk
  • Assurer un reporting régulier sur son activité (pannes, performance parc, satisfaction utilisateur)
  • Participer à des projets transversaux de l'entreprise