TEAM LEADER SUPPORT IT  (H/F)

  • Date de publication
    2018-10-23T15:19:20
  • Localisation
    Mulhouse, Haut-Rhin
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat

Spring, réseau dédié au recrutement et à l'intérim spécialisé des Cadres et Techniciens, recrute pour un de ses clients de prestation informatique, un
 
TEAM LEADER SUPPORT IT  (H/F)
 
Interlocuteur privilégié des clients mais également intervenant opérationnel, vous contribuez à la coordination et la production des prestations de supports informatiques.
 
D’un point de vue organisationnel, vous gérez :
-  L’affectation des taches et dossiers selon le degré de priorité et la disponibilité des ressources
-  La gestion des intervenants présents sur le site Client
- La gestion du reporting quotidien d’activité
-  La supervision des différentes activités produites par le dispositif de la société de prestation
 
D’un point de vue technique :

  • Participez au support de proximité sur sites clients  
  • Traitement des incidents et demandes au travers d’un outil de ticketing :
Suivi & résolution des dossiers
  • Support téléphonique, prise en main à distance, intervention physique sur les équipements utilisateurs et d’infrastructures (serveur, switch)
  • Déploiement de matériels
 
Compétences & capacités :
  • Une expérience dans le domaine du support système de proximité, connaissance des notions d’infogérance, notions de SLA
  • Une expérience d’au moins deux années dans le domaine du support infrastructure informatique, notamment le dépannage du matériel, des logiciels, et des problèmes de système d’exploitation et leur résolution
  • Connaissance et expérience des outils de ticketing et pilotage de ressources au quotidien
  • Connaissance de base des configurations et des concepts LAN et WAN de l'entreprise
  • Administration de base de Windows O/S
  • Capacité à résoudre les problèmes liés aux systèmes et aux réseaux en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures
  • Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction
  • Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps
  • Bonne compétence de gestion client
  • Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients
Profil recherché : 
Vous êtes de formation Bac+ 2/3 de type BTS ou Licence en Informatique, vous justifiez d’une première sur un poste similaire. Vous avez le permis de conduire.
 
Nous cherchons quelqu’un de réactif, rigoureux et surtout communicant.
Vous appréciez le contact client et disposez de réelles compétences dans la supervision d’équipe.
 
Vos capacités techniques, d'analyse et d'écoute vous permettront de réussir dans vos fonctions.
 
Cette mission, basée sur l’axe Mulhouse / Colmar est à démarrer dès que possible, pour une durée de 6 mois environ, avec une embauche possible à la fin de la mission.
 
Si cette offre vous intéresse, merci de postuler en ligne.
 
Pour faire la différence, www.springfrance.com !