Superviseur Service Clients (h/f)

  • Date de publication
    2022-06-14T13:15:11
  • Domaine d'activité
    Télémarketing - Téléservices
  • Type de contrat
    CDI
  • Localisation
    Houilles, Yvelines
  • Référence
    15535417
  • Début de contrat
  • Rémunération
    40000 € - 42000 €

Votre mission


A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé,
recrute pour son client basé à Houilles (Yvelines) dans le cadre d'un CDI, un Team Leader / Superviseur
d’équipe :
 
Rattaché au Directeur de la plateforme contrats, vous êtes en charge d’une équipe de 15 Gestionnaires de contrats, vos missions principales :
 
-Assurer un haut niveau de qualité des données des contrats dans notre système SAP, analyser les anomalies et procéder aux corrections ;
-Intervenir comme interlocuteur privilégié des régions sur la vie du contrat, l'émission de la facturation contrat, et les litiges contrats, dépannage et petits travaux de réparation ;
-Participer activement à l’amélioration continue du Centre de Compétences Services ;
-Prendre en charge des missions transverses (contrôle qualité, Key User outils, création et mise à jour des instructions) ;
-Contribuer au développement des compétences des collaborateurs de votre équipe sur leurs rôles ;
-Piloter l’activité de l’équipe sur : la gestion des contrats de services, la gestion des factures , le traitement des litiges services. 

Votre profil


Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans le management d’équipe, idéalement acquis au sein d’un call center, d’une plateforme téléphonique ou d’un service client.
La connaissance de SAP est un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service,
votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre capacité à travailler dans un
environnement exigeant.
Salaire 35K€ fixe + avantages (participation et intéressements). 

A propos de nous

Spring est le cabinet de conseil en recrutement et Intérim spécialisés du Groupe Adecco, présent dans 24 pays. En France, nos équipes sont composées de plus de 250 consultants en recrutement qui disposent d'une double expertise : géographique de par notre présence dans 30 villes en France, et sectorielle via nos 11 spécialisations. Notre connaissance des métiers ainsi que de nos bassins d'emploi nous permettent de vous proposer des solutions qui répondent à vos projets professionnels.

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