Superviseur Centre d'Appel H/F

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, Groupe Mutualiste français de renom un Manager de Proximité H/F pour son centre d’appel basé à Golbey.
Rattaché(e) à la Direction Développement, au cœur de la relation client et dans un contexte tourné vers la qualité de service, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe.
Vos Missions Principales seront de :
·        Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal (environ 12 personnes)
·        Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
·        En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
·        Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
·        Analyser le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1
·        Animer la qualité de la relation clients
·        Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre
·        Analyser et comprendre son marché
·        Décliner le plan d’actions commerciales pour son équipe
·        Animer, accompagner l’équipe
·        Accompagner l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs
·        Accompagner le changement


PROFIL :
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le management en centre d’appels.
Autonome, organisé(e), vous avez d'excellentes qualités relationnelles, à l'oral comme à l'écrit et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service. Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques (Pack Office et/ou outils CRM).
Votre culture du résultat fera la différence.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Type de contrat : CDI
Salaire annuel brut : Selon profil
Mutuelle, carte chèque déjeuner, CSE

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