Service delivery manager H/F

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?


Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recherche pour son client un Service Delivery Manager H/F


Responsable de la mise en oeuvre d'un ou plusieurs contrats d'infogérance, de TMA ou de développement projet et, à ce titre, il est le pilote des indicateurs qualité (SLA's) et ressources. Il garantit l'engagement des équipes opérationnelles ou de soutien sur les projets, permettant d'assurer la qualité du Delivery, le respect du planning et les engagements contractuels plus généralement.

Il contribue au suivi de la roadmap des différentes équipes impactées par les projets. Il est l'interface opérationnelle et technique du client.


Activités principales :

  • assurer le respect des engagements contractuels (SLA);
  • assurer le pilotage opérationnel des services;
  • gérer et planifier l'allocation des ressources nécessaires au bon déroulement du service;
  • assurer le rôle d'interlocuteur privilégié des clients;
  • assurer le reporting de l'activité auprès du N+1;
  • proposer des solutions d'amélioration des process;
  • assurer la montée en compétences des équipes;
  • être garant de la rentabilité des contrats de leur mise en service.


Activités de conseil :

  • il est chargé d'apporter un appui technique aux ingénieurs d'affaires lors de la négociation des contrats :

1/ analyse les besoins du client ;

2/ conception de l'offre technique la plus pertinente avec les référents techniques;

3/ positionner l'offre en termes de prix;

4/ accompagnement de l'ingénieur d'affaires lors de la négociation technique.

  • rédaction des appels d'offres et des propositions commerciales conjointement avec l'ingénieur d'affaires :
  • participation aux échanges techniques sur les propositions commerciales ;
  • s'assurer de la faisabilité et de la rentabilité du client;
  • apporter un conseil technique au client pendant et après la négociation, apporter des solutions.


Activités de deuxième niveau :

  • mettre en avant et crédibilité l'offre de l'entreprise en apportant son expertise technique sur le développement de nouveaux produits ou sur l'amélioration de l'existant;
  • formaliser les processus de réponse aux appels d'offre;
  • initier de nouvelles méthodes de présentation auprès des clients :
  • assurer une veille technologique sur l'ensemble des évolutions du marché (salons, conférences);
  • assurer un suivi technique et économique de la concurrence.


Pour faire la différence : www.springfrance.com