SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, dans le cadre d’un CDD, un :
 SERVICE DELIVERY MANAGER H/F :


Description de la mission :


Vos principales missions seront les suivantes :


-         Gestion de l'activité opérationnelle
Créer et mettre en place le setup client (processus de gestion SAV d'un compte client, orientation hardware)
Accompagner la mise en production d'un projet,
Mettre en place les processus opérationnels
Définir et construire les indicateurs de pilotage
Analyser la production et les indicateurs de performance
Réaliser le suivi budgétaire du projet
Gérer les demandes hors process
Escalader les incidents de production
Proposer des axes d'amélioration
 
-         Suivi de la relation client :
Réaliser les lancements de projet
Effectuer le suivi opérationnel des comptes spécifiques
Assurer la gestion de la relation client
Mesurer et s'assurer de la satisfaction client
Informer des incidents de production et proposer les plans d'action correctifs
Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
Préparer le reporting de production (qualités des services rendus, points bloquants...)
 
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Service Delivery Manager




Profil recherché :
Méthodologie de gestion de projet (une certification type Prince 2/ITIL est un plus)
Capacité d'analyse des indicateurs et des résultats




Poste à pourvoir rapidement en CDD de 6 mois
Basé à Verrières-le-Buisson
Rémunération : 36/40k€
Pour faire la différence : www.Springfrance.com !

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