responsable Support Hotline (H/F)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client basé à Vélizy (78) en CDI un :

 

Responsable - Maintenance Hotline H/F 

 


Pour cela vous devez :


 o Manager et animer les équipes support HOTLINE.

 o Analyser la qualité de services rendus par ses équipes au utilisateurs.

 o Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance.

o Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements.

o Mettre en place et utiliser des outils de reporting

o Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances


Profil recherché :


De formation minimum Bac +3/5 en management, vous avez idéalement une solide expérience sur un poste similaire, et avez une bonne appétence pour la relation client.

Anglais technique exigé.

Votre autonomie, polyvalence, votre rigueur et curiosité sont autant d'atouts nécessaires pour réussir dans cette fonction.


Pour faire la différence : www.springfrance.com