Responsable service client Wholesale France & Export H/F

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring France, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, AIGLE INTERNATIONAL, créé en 1853 par Hiram Hutchinson, perpétue un savoir-faire unique, incarné par la fabrication Made in France des bottes iconiques en caoutchouc naturel, vêtements et accessoires.
Filiale de MF Brands Group, présente dans 20 pays via 369 points de vente, l’exigence de qualité et la recherche de perfection sont au cœur de la conception des collections pour garantir un produit juste et durable. En 2020, AIGLE a réalisé 280M€ de ventes sous enseigne dont 54 % à l’international.


Nous recherchons un Responsable service client Wholesale France & Export H/F pour son site d’Ingrandes. Rattaché(e) au Directeur S&OP et en relation avec l’ensemble des directions, filiales et agents en France et à l’international, vous êtes garant de la bonne réalisation des transactions commerciales, de la prise de commande à la facturation, dans le respect de la politique commerciale négociée.
 
- Vous êtes garant du lien entre l’entreprise et les clients et du bon suivi administratif de l’ensemble de la relation client : pilotage/arbitrage du portefeuille commandes clients, allocation des stocks produits, coordination/optimisation/suivi des procédures depuis la réception de la commande client jusqu’à la clôture complète du dossier, tableaux de bord liés à l’activité commerciale France/Export, indicateurs de performance, analyse des résultats et mise en place des ajustements, bilan annuel d’activité et proposition d’axes d’évolution.
- Vous animez, supervisez et accompagnez une équipe composée de 12 assistantes commerciales en veillant à la bonne application des procédures et outils, en l’accompagnant dans la résolution de problèmes et arbitrage de situations critiques.
- Vous coordonnez le service en cultivant un rôle pivot entre le service commercial, logistique, transport, qualité et à partir des remontées clients. Vous assurez le suivi des contrats cadres sur les CGV en relation avec l’équipe commerciale et juridique.
- Vous participez à l’évolution et au développement de nouveaux outils de gestion commerciale en collaboration avec les autres Directions et la DSI et vous participez à l’élaboration de la stratégie relation client en déterminant les plans d’actions annuels et les objectifs du service.


Profil recherché :
D’une formation supérieure en supply chain Licence à Ecole de Commerce, d’Ingénieur ou Master, vous justifiez d’une expérience minimum de 8 ans dans l’encadrement d’un service client sur un périmètre France et Export d’un groupe industriel ouvert à l’international.
Au cours de votre expérience professionnelle, vous avez piloté un projet de transformation d’un customer service.
Votre anglais et votre relationnel commercial ne sont plus à démontrer ainsi que votre sens de l’analyse, fort esprit d’équipe, hauteur de vue et leadership. Vous aimez transmettre, représenter l’entreprise, en porter les valeurs et vous impliquer par vos conseils et aide à la décision ? rejoignez une entreprise agile et portée sur l’innovation et la créativité !
 
Joignez votre CV&lettre à l’attention de Marina Chollet-Verger, bureau Spring Poitiers, en précisant la réf.15140562
 
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

Offres similaires