RESPONSABLE OPERATIONNEL CENTRES APPELS H/F

  • Date de publication
    2018-10-19T13:49:42
  • Localisation
    Paris 08, Paris
  • Domaine d'activité
    Commercial & Marketing
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat

À la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client : un Responsable Opérationnel Centres d'Appels H/F. 

 Rattaché à la Direction Relation Abonnés d'un groupe majeur de la téléphonie mobile, vous avez pour principales missions : 

- Piloter l'activité Commerciale ou Technique, sur tous les sites de productions 
- Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs 
- Définir les plans d'actions permettant d’améliorer les résultats et veiller au déploiement des projets nécessaires à l'atteinte des objectifs 
- Élaborer et conduire les stratégies opérationnelles afin d'optimiser la performance des plateaux de production.

Particularité du poste : 

Poste basé en Île-De-France. Déplacements très fréquents (2 jours par semaine environ), menant à une présence équilibrée entre les différents sites sur lesquels est déployée son activité. 

Connaissances et compétences

- Connaissance du secteur des télécommunications, de l'énergie, de la banque en ligne 
- Connaissance des centres d'appels et de leurs fonctionnements 
- Connaissance de la gestion de la relation abonnés et de la gestion de l’activité
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) et CRM (Lucent, Avaya, SIEBEL etc.)

Qualités

- Qualités de négociation pour faire adhérer les équipes opérationnelles aux exigences et aux objectifs de son activité 
- Ténacité, persévérance, pour accompagner la montée en compétence et obtenir la mise en oeuvre de plans de progression des équipes
- Capacité à obtenir des résultats dans le cadre d'un management essentiellement fonctionnel et non hiérarchique 
- Ecoute , empathie et sens de l'organisation. 

Vous avez idéalement au moins 5 ans d’expérience. 

Rémunération et avantages 
- Statut cadre 
- Rémunération attractive 

Si cette annonce vous intéresse, merci de consulter en ligne. 
Pour faire la différence : www.springfrance.com !