Responsable Hotline N2 / SAV (F/H)

  • Date de publication
    2019-07-31T13:37:22
  • Localisation
  • Domaine d'activité
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    30000 € - 35000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?

Spring, cabinet de conseils en recrutement et intérim spécialisés, recrute pour son client (société utilisatrice industrielle, s'inscrivant parmi les leaders en France dans le domaine de l'électronique et du digital), un(e) Responsable Holtine N2 et SAV.

Rattaché(e) au Responsable du service clients, et plus globalement au Directeur R&D; vous êtes chargé(e) de gérer la Hotline de niveau 2 dans sa globalité. 
Pour mener à bien cette mission, vous managez une équipe de 7 Techniciens SAV (planning des interventions, gestion des priorités...), chargés des installations de produits neufs ainsi que du SAV, ainsi qu'un Technicien Hotline N1. Vous assurez la résolution d'incidents de niveau 2/3 pour le compte des différents clients de la société, tout en travaillant en étroite collaboration avec le bureau d'études, l'équipe R&D et SAV interne à l'entreprise.
Dans un soucis de satisfaction permanente des clients, vous êtes le véritable "ambassadeur" de la société en étant garant des délais et de la qualité des interventions en étant l'interlocuteur privilégié des clients et du SAV.

Sur le plan technique, vous intervenez sur un périmètre large et transverse : hardware/produit, réseaux, software et applications, PMAD, serveurs d'infrastructures, SGBD SQL Server, requête sous SQL...
Dans le cadre de votre fonction, vous collaborer avec le bureau d'études et développement (R&D) notamment lors des évolutions de solution logicielle, ou lors des phases de tests et validations en participant activement aux projets.
Par ailleurs, vous pouvez être amené(e) à intervenir sur site client, dans le cadre de partenariat spécifique, ou encore dans le cadre de formations auprès des sous-traitants et/ou clients.

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique/éléectronique ou informatique industrielle, vous disposez de compétences confirmées en infrastructure informatique (réseaux, serveurs Windows et Linux).
Vous possédez des connaissances en SGBD et requêtes simples sous SQL, et d'une expérience similaire à la fois large en matière d'environnement (produit, hardware, software, infrastructure), mais aussi en termes de tâches/missions. Des notions en développement constituentunatout particulièrement apprécié.
Un niveau conversationnel courant en Anglais est nécessaire pour la bonne conduite du poste (échanges réguliers à l'international). 

Des astreintes sont à prévoir les Samedis (en rotation avec l'équipe, 1 Samedi sur 4), ainsi que quelques déplacements très ponctuels.

Autonome, force de proposition, vous êtes reconnu pour votre engagement et votre polyvalence. Votre relationnel, votre sens du service et volonté de réaliser un travail de qualité vous caractérise ? 
Pour faire la différence : www.springfrance.com  !