Responsable Fidélisation (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Notre client est un groupe leader sur le marché du « facility management » à dimension internationale, en croissance en France.
A ce titre, Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, l’accompagne dans le recrutement d’un Responsable Fidélisation (H/F) basé sur Aix en Provence.


Vos principales missions :
Améliorer le taux de rétention client
Renouveler et accroître un portefeuille de clients régionaux
Animer les exploitants sur le suivi des comptes hors portefeuille
Mener des enquêtes satisfaction client
Organiser et anticiper, étroitement avec le Bureau d’étude, les renouvellements des comptes régionaux
Veiller à ce que l’ensemble des interactions avec les clients soient intégrées dans le CRM
Proposer la mise en place de nouveaux services / matériels / nouvelles solutions avant échéance


Profil recherché :
Vous êtes issu d'une formation supérieure en commerce, et bénéficiez d'une expérience significative de 5 ans minimum en développement et fidélisation d’un portefeuille client dans le domaine des services.
Au-delà de votre expérience en btob vous bénéficiez de solides compétences en gestion de projets, vous avez un tempérament orienté client et développement.
Vous mettez le client au centre de vos intérêts et vous êtes reconnu pour votre sens du relationnel et votre empathie.


Conditions du poste :
Poste en CDI
Secteur PACA basé sur Aix-en Provence
Rémunération : fixe + variable + véhicule de fonction + Panier repas


Pour faire la différence : springfrance.com !

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