Responsable équipe Assistance H/F

  • Date de publication
    2018-07-18T13:02:49
  • Localisation
    Lyon
  • Domaine d'activité
    Assistanat
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recherche pour l'un de ses clients, situé dans le centre de Lyon un :

Responsable équipe Assistance H/F

Missions
Directement rattaché au Responsable de plateau, vous encadrez une équipe de 7 à 10 chargés d’Assistance en charge de la gestion des sinistres. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe et véhiculez les valeurs de la Direction auprès de tous.
Management :

  • Accompagner de façon individuelle et collective l’équipe afin d'optimiser les résultats globaux
  • Gérer la montée en compétence des collaborateurs et détecter les besoins en formation
  • Suivre, et évaluer l’activité des membres de son équipe (métier, RH, planification,…)
  • Assurer une remontée et redescente d'information
  • Participer en collaboration avec le service Ressources Humaines au recrutement de collaborateurs
 
Pilotage de l’activité :
  • Définir, communiquer et suivre les objectifs de performances de l’activité et de son équipe
  • Gérer les flux en temps réel du plateau en s’assurant du traitement des contacts clients dans le respect des engagements
  • Suivre et analyser les reportings, afin de définir les plans d’action
 
Implication dans les projets transverses :
  • Participer à la bonne coordination avec les autres équipes et services et contribuer ainsi à l'amélioration continue des activités,
  • Contribuer aux projets transverses de l'entreprise.
 
Profil
  • Vous justifiez d’une formation Bac + 2 ou 3 idéalement en Management de la Relation Clients et d’une première expérience en management
  • Leader, doté d’un excellent relationnel vous avez une posture forte de manager, savez donner le cap, mener votre équipe, et avez une forte capacité à conduire le changement
  • Vous avez le sens du travail en équipe et vous appréciez le travail collaboratif
  • Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Clients
  • Vous maîtrisez l'utilisation quotidienne du pack Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
 
Informations complémentaires
  • Vous travaillez du lundi au dimanche, 1 weekend  travaillé par mois environ, 5 jours par semaine.
Amplitude horaire : 7h-22h du lundi au dimanche (sur roulement de planning sur une base 35H)