RESPONSABLE E-COMMERCE (H/F)

  • Date de publication
    2018-06-21T16:48:06
  • Localisation
    St Jean Bonnefonds, Loire
  • Domaine d'activité
    Informatique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    33000 € - 45000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles, Spring, cabinet de conseil en recrutementsur la division agent de maîtrise et cadres, recrute pour son client une startup dynamique avec  l'opportunité de piloter un axe essentiel de l’entreprise, son : 

Responsable Digital E-commerce (H/F) en CDI

Vous êtes la voix des clients et diffusez la culture Client au sein de l’équipe  ;
Vous répondez avec réactivité et professionnalisme aux demandes des utilisateurs  sur l’ensemble des canaux de contact (store, e-mail, in-app) ; vous garantissez la cohérence dans toutes les prises de parole : réseaux sociaux, blog, email, … Vous coordonnez notre prestataire logistique pour les expéditions, les retours clients et les livraisons 

Vous identifiez et analysez l’origine des réclamations clients et réalisez un reporting quotidien afin de permettre aux équipes projets  de résoudre les dysfonctionnements et d’améliorer l’expérience client ;
Grâce à vos connaissances précises des besoins clients, vous contribuez à l’amélioration continue de l’expérience et du parcours (avant, pendant et après la vente) 
Vous Suivez les indicateurs de performances du site et des sources d’acquisition 
Vous organisez les évolutions du site e-commerce et pilotez tous les prestataires 
Vous pilotez avec le prestataire les campagnes SEO et la rédaction des articles du blog 
Vous gérez la publication de posts sur tous les formats (photos, vidéos, textes, ...) réalisés par les prestataires 

Vous définissez et mettez en place les outils et process nécessaires pour répondre de manière optimale aux demandes clients et permettre un suivi interne efficace et rigoureux des irritants rencontrés par les utilisateurs . 

De formation supérieure , vous avez de préférence une première expérience au contact du client  avec un minimum de 3 ans d’expériences en marketing digital. Vous avez des connaissances en e-commerce, en site web, SEO et SEM 
Vous êtes organisé, rigoureux et analytique mais surtout à l’écoute et patient 
Vous avez une excellente capacité à résoudre les problèmes ;
Vous avez un très bon sens de la communication orale et écrite ;
Curieux et plein d’idées, vous êtes  force de proposition et prenez des initiatives 

Pour faire la différence : www.springfrance.com!