Responsable du Support Technique (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE (F/H) en CDI près de Montpellier.




 Votre mission :


Au sein de la Direction du Support clients, vous animerez au quotidien le pôle Support Client Technique, superviserez, planifierez, rationaliserez et analyserez le travail de vos équipes.


Vos missions seront les suivantes :


Management direct de 5 managers de proximité et participation à l’animation du plateau composé de 70 techniciens.
Analyse de données (Data Analysis) et reporting.
Garantie des processus et de leur bonne application.
Participation à l’amélioration de l’efficacité du Support Technique, piloté par la Satisfaction Client.
Gestion de la relation client et traitement des litiges.
Analyse des récurrences des problématiques et analyse globale pour apporter les solutions adaptées.
Impulsion et diffusion de la culture du Client.
Gestion des recrutements, analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.




PROFIL REQUIS


De formation supérieure en informatique obligatoirement, vous maitrisez l’environnement Microsoft.


Vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail et coordonner les travaux d’une équipe de managers.


Reconnu(e) pour vos qualités managériales (exemplarité, sens de l’équité, leadership), vous avez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien, et de fédérer autour d'un objectif commun : la satisfaction de nos clients.


En tant que manager expérimenté(e), vous avez déjà géré des situations de crise et savez être force de proposition.


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