Responsable du Service Clients & SAV (h/f)











A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring France, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client situé à Cognac, groupe renommé, un Responsable Service Clients & SAV H/F.


Véritable rôle d’interface entre les équipes commerciales, la finance, la planification et la logistique, vous êtes en charge de coordonner la gestion des commandes (de la réception de commande à la livraison au client) pour les distributeurs des produits de la marque en garantissant un excellent niveau de service.


Vous assurez l’excellence du service après-vente afin de maximiser la satisfaction des clients & consommateurs. Vous managez une équipe de 9 personnes (Customer Service) + 1 personne (Responsable SAV), coordonnez les sujets d’amélioration continue sur le domaine Customer Service et suivez des indicateurs.


Plus précisément, vous aurez en charge les missions suivantes :


-      Order To Cash Process : gestion des commandes, de la réception à la livraison, gestion de la chaine documentaire export, gestion des assurances crédit (Coface…)
-      Communication avec les Clients/Marchés Distributeurs
-      Management des équipes : animation, répartition des tâches, application des process
-      Service Après-Vente : gestion des réclamations, développement de politique, animation du comité Qualité et Service Clients, suivi qualitatif des stocks


Profil Recherché :


Vous disposez d’une expérience significative en gestion de la Relations Clients au sein d’un service d’Export ainsi qu’une expérience de management. Vous parlez anglais couramment.


Vos connaissances des processus administratifs exports et en Supply Chain seront des atouts dans cette prise de poste. Idéalement, vous maîtrisez SAP.


Poste en intérim de 12 mois, statut Cadre, rémunération fixe selon profil, avantages groupe attractifs.


Postulez en ligne en joignant votre CV à l’attention de Charlotte Debonnaire, bureau Spring Poitiers, en précisant la réf 15029881.


Pour faire la différence : www.springfrance.com !









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