Responsable du Service Clients (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un responsable service client en CDI.
 
Au sein du département Supply Chain et rattaché à la Directrice Supply Chain, vous occupez un rôle clé auprès de nos clients et interlocuteurs en interne.
En tant que responsable service client :

  • Vous êtes « Customer Centrics » et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients,
  • Manager dans l’âme, vous êtes responsable de l’organisation de votre service afin d’assurer la réalisation de toutes les activités, et animez l’équipe dans une dynamique d’excellence client,
  • Avec un regard critique, vous créez et/ou optimisez les processus et procédures dans une optique permanente de satisfaction clients tout en étant garant de la rentabilité des opérations,
  • Vous élaborez le suivi statistique de l'activité, créez des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l’activité, vous analysez les écarts et validez les actions correctives à mettre en œuvre,
  • Vous analysez les besoins essentiels des clients et leadez la mise en place d’évolutions au sein de la structure en impliquant les différents acteurs de l’entreprise,
  • Vous représentez le client en interne afin qu’il soit au cœur des processus de l’entreprise.



Profil recherché :
  • Formation Bac + 4/5,
  • Très bonne maitrise de l’anglais,
  • Expérience professionnelle d’encadrement en centre d’appels ou au sein d’un service client d’au moins 5 ans (Centre d’appel, Administration des Ventes),
  • Connaissances de base : SAP, Système de gestion de base de données, outils ACD, World, Excel.

 
Rémunération : 55k€ en fixe et selon le profil.
 
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

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