Responsable du Service Clients (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute en CDI pour son client le leader de la communication digitale locale en Europe, un responsable groupe relation client (H/F) en CDI.


Missions principales :
Animer l'équipe service client (recrutement, formation, fixation des objectifs, évaluation des collaborateurs)
Assurer un suivi d'activité dans le tableau de bord et mettre en place les action nécessaires pour améliorer les performances, la productivité du service client.
Suivre la mise en place de nouveaux outils visant à améliorer la qualité, la productivité et les délais
Diagnostiquer les besoins, proposer des solutions d'amélioration et les suivre
Rappeler les clients insatisfaits dans le cadre des retours d'enquêtes réclamation
Gérer les dossiers sensibles.


Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience significative dans le management de proximité en centre de service client.
Vous êtes doté du sens du service client, orienté résultat.
vous êtes reconnu comme un manager avec du leadership, capable de fédérer, mobiliser, accompagner une équipe.
Si cette annonce vous intéresse, merci de postuler en ligne.
Pour faire la différence : www.springfrance.com

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