Responsable du Service Clients (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
SPRING, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, groupe industriel, un Responsable Service Clients / ADV H/F en CDI sur la zone de Caen.
 
​Rejoindre nos équipes, c’est piloter le service ADV sur ce site industriel: de la gestion des commandes, à la réalisation des devis et des études de faisabilité techniques.
 
Un objectif : la satisfaction clients !!!
Si ces challenges vous intéressent, vous êtes les bienvenu(e)s parmi-nous!​
 
Rattaché(e) à la Direction Service Clients Groupe, vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services des sites de production sur lesquels vous intervenez : Direction Commerciale, Production, Approvisionnement, Qualité…
 
Vous managez une équipe de 18 personnes. Vous pilotez un pôle d’assistant(e) commercial(e) (planifier, organiser et superviser le traitement administratif des commandes). Également, vous encadrez une équipe technique composée de deux deviseurs et de 10 Techniciens Etudes qui réalisent les études techniques de faisabilité des produits.
 
Vous êtes garant(e) de la bonne mise en œuvre de la stratégie relation client groupe et vous mettez en place les plans d’actions nécessaires.
 
Vous êtes force de proposition pour optimiser le taux de service et vous gérez les réclamations et le traitement des litiges tarifaires.
 
Profil recherché :
 
De formation supérieure, vous avez une expérience managériale réussie dans un service clients / ADV sur un site industriel. Vous avez une appétence pour les produits ou matières techniques (bois, métal, acier…).
 
Vous avez un leadership managérial et un fort esprit d’équipe. Vous avez le sens de la satisfaction clients et vous avez idéalement déjà travaillé sur des projets d’amélioration/transformation de process..
 
Si ce projet, beau challenge vous intéresse : www.springfrance.com



Offres similaires