Responsable de la Relation Clients (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, dans le secteur assuranciel, un Responsable de la Relation Clients (H/F) pour une mission de 2 ans avec possibilité d'une intégration en CDI, basée à Paris (15)






Vos missions :


Management d'une équipe de 50 personnes (en relation directe avec vos deux Responsables de domaine) :
• Assurer le bon fonctionnement du service, piloter l'activité des deux équipes (front et back office), s'assurer de la performance collective
• Développer les compétences des collaborateurs
• Présenter des réunions managériales devant la Direction




Gestion de projets transverses :
• Déploiement de projets internes visant à digitaliser la relation client (déploiement CRM, tchat clients,...) en collaboration avec les autres services
• Présentation au COPIL




Profil :
• Formation : Bac+ 5 en Commerce, Relation clients
• Expérience requise :Minimum 5 ans d'expérience dans la Relation Clients (le management d'équipe, la qualité de service et le déploiement de projets)
• Compétences techniques : Bonne maîtrise CRM, compétences d'analyse et de synthèse
• Aptitudes : Rigueur, bon relationnel, autonomie, capacité à travailler en équipe et avec les fonctions transverses, excellentes compétences managériales




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