Responsable Customer Analytics

Responsable Customer Analytics des Marques de Cosmétique Spécialisées

 
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring, cabinet de recrutement et intérim spécialisé recrute pour son client, grand groupe de cosmétique français, un(e) Responsable Customer Analytics pour soutenir la transformation Data et CRM de marques de cosmétique spécialisées et gérer l’équipe Customer Analytics.
 

 

Le poste dans les MCS

 
Le poste de Responsable Customer Analytics des Marques de Cosmétiques Spécialisées reporte au Directeur Analytics et Expérience Client (poste créé il y a deux ans à l’intersection de la data, du digital et de l’expérience).  Il s’intègre aussi dans la communauté data du groupe.
L’équipe Customer Analytics a la charge de la donnée client, de son analyse et de son activation dans les plans CRM pensés par les équipes commerciales. Elle est constituée de 5 profils : 3 Data Analysts, 1 Web Analyst, 1 chef de projet eCRM. Tous travaillent sur 4 volets :
  • Les études : ponctuelles ou récurrentes, tactiques ou stratégiques pour soutenir notre transformation digitale (mix produit de nos meilleurs clientes, score de churn, score d’affinité à un produit, analyse des fréquences d’achat, analyse du funnel e-commerce, analyse des taux de rebond, étude du cycle e-mail d’accueil des nouvelles clientes…)
  • Les « reportings » récurrents sur les principaux indicateurs (profils des clients, LifeTime Value, taux d’ouverture des emails, délivrabilité, dashboard e-commerce…)
  • L’activation : le paramétrage et l’exécution de ciblages commerciaux et marketing (les meilleures clientes à appeler, les clientes proches d’un magasin pour l’envoi d’une carte courrier, le paramétrage des cibles e-mails…).
  • Les projets Data et CRM : en particulier au travers de la mise en place d’une nouvelle segmentation, l’expérimentation de nouveaux reportings dans notre data lab, la mise en place de cas d’usage DMP, le déploiement d’outils CRM, la construction de nouveaux cycles email…).
L’équipe travaille la donnée en partie sur SAS (pour les KPIs historiques) et en partie sur R (Python dans une moindre mesure) pour les études et les nouveaux reporting. La migration de toute la Data dans Google Cloud Platform débute avec un Data Lab. Les emails sont envoyés et analysés au travers d’Adobe Campaign. Les sites web sont suivis avec Google Analytics 360. Notre DMP est YSANCE Stories.
 

Le profil recherché (H/F)

 
Nous recherchons une personnalité pour emmener l’équipe et faire grandir les MCS.
 

Formation

 
Diplômé(e) d’une formation supérieure en statistique, mathématique, data science ou informatique (école d’ingénieur, école de commerce, école de statistiques ou équivalent universitaire).
 

Expérience

 
Vous justifiez d’une expérience significative (de 3 ans minimum) dans la Data ou le CRM. Expérience vécue comme consultant ou dans une société plutôt B2C, au sein d’une équipe e-commerce, marketing, ventes, études, centrale, BI ou IT.
 
Une expérience du management d’équipe est idéale pour ce poste, ou à défaut des qualités pour s’imposer comme leader. Vous saurez encadrer votre équipe en hiérarchique et mobiliser vos interlocuteurs en transverse.
 
Vous maîtrisez les concepts et méthodologies du marketing client (emailing, e-commerce, mesure de performance, analyse des clients, segmentation…)
 

Compétences

 
  • Data Science, Data Mining, Mathématiques appliquées, Analyse prédictive. De préférence sur des cas d’usage marketing, clients ou e-commerce
  • Programmation sur des langages parmi SQL, SAS, PYTHON et R
  • Structuration et gestion des données, de préférence données clientes
  • Bases techniques sur l’architecture des bases de données
  • Gestion de projet (en tant que « client métier » de prestataires internes et externes)
  • Concepts et méthodes pour le reporting. La connaissance d’un outil de data visualisation serait un plus.
  • La connaissance des deux domaines suivants serait un plus : gestion de campagne (Adobe Campaign de préférence), web analyse et tracking (Google Analytics de préférence)
 

Savoir être

 
  • Vous avez une forte orientation business, vous souhaitez avoir un impact sur le chiffre d’affaire ou l’expérience vécue par les clients
  • Vous faites preuve de bonnes compétences relationnelles et êtes à l’écoute de vos interlocuteurs afin de comprendre et d’apporter les solutions à leurs problématiques.
  • Vous savez à la fois interagir avec des équipes IT, Marketing et Commerce en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs
  • Vous êtes connu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre proactivité.
  • Vous êtes connu(e) pour vos capacités d’organisation et savez dimensionner, prioriser et planifier des tâches variées
  • Un français totalement maîtrisé (langue maternelle ou acquise de façon très approfondie) est nécessaire.
  • L’anglais professionnel est impératif.
 

Vos envies

 
  • Vous disposez d’une appétence pour le e-commerce.
  • Vous êtes passionné(e) par votre métier et souhaitez évoluer dans un environnement challengeant
  • Le goût pour les produits cosmétiques serait un plus

N’hésitez plus, postulez !
Pour faire la différence : www.springfrance.com