Responsable CRM et valeurs client

  • Date de publication
    2019-03-13T10:18:24
  • Localisation
    Gennevilliers, Hauts-De-Seine
  • Domaine d'activité
    Commercial & Marketing
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    50000 € - 55000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de de la santé auditive,  Responsable CRM et valeur client (H/F) basé à Gennevilliers (92).

Missions principales :
• Vous travaillez avec votre équipe à comprendre les comportements de nos clients et identifier les segments à risque ou potentiel  
• Vous définissez la stratégie de développement de valeur, en lien avec votre manager et les agences conseil externes  
• Vous créez et optimisez les activations clients pour développer / sécuriser la valeur de chaque segment  
Développement du CA sur les activations calendaires clés. Pilotage de ces activations : définition du ciblage, création des supports Print et digitaux, supervision de la production, monitoring des KPIs et des résultats
Définition des parcours clients pour le trafic issu de ces campagnes en lien avec notre Centre de Contact. Développement d'AB Tests pour optimiser la performance des parcours et le panier moyen
 
 
• Vous développez les programmes " Triggers " Cycles de Vie (PRM/CRM) et accélérez le réachat et la valeur client. Vous agissez en "Owner" pour la mise en place et le pilotage de ces programmes avec les équipes IT, marketing etc... Vous suivez et pilotez les résultats  
• Vous avez une vision globale de l'expérience client. Vous contribuez à la définition et la mise en actions de la plateforme relationnelle d'Audika  
• Vous pilotez les actions de soutien locales (suivi des demandes de soutien, suivi des lancements d’opérations spéciales (fermeture, changement d’équipe, d’horaires, travaux de rénovation etc…), suivi des ouvertures de centres  
• Suivi des résultats et des budgets alloués  
• Vous pilotez les résultats dans une approche ROIste , vous proposez des optimisations, et assurez leur développement  
• Vous êtes garant de l'enrichissement et du suivi de la fiabilité de notre BDD et de notre outil CRM (Probance) et vous avez une connaissance de l'environnement IT  
• Vous veillez les bonnes pratiques du CRM et du secteur et développez leur appropriation par les équipes  
• Vous manager une équipe de 3 à 4 personnes  

Votre Profil :

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire couvrant impérativement l'utilisation et des interactions DATA CRM idéalement dans un environnement digital/retail.
Vous disposez des caractéristiques suivantes :
o Capacité de contextualisation et fort ownership
o Orientation Client et résultats
o A l'aise avec les chiffres et l'analyse de plusieurs dimensions
o Team player.
o Enthousiaste, Dynamique, Structuré et positif

Esprit « international » du fait de nombreux échanges avec la cellule coordination du groupe  
Vous avez une connaissance des outils suivants : Eco-système CRM (Probance) et Digital : Marketing Automation, MiscrosoftDynamics CRM, Google Analytics, Pack Office.
Vous parlez un anglais courant.

Pour faire la différence: www.springfrance.com