Ingénieur support niveau II (F/H)

  • Date de publication
    2019-11-27T15:33:05
  • Domaine d'activité
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    30000 € - 35000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé recherche pour son client, un Ingénieur support niveau II Infrastructure (F/H) – Exchange / O365 en CDI.


Mission : 

Votre mission sera d'intégrer le Centre de Services afin d'assurer la prise en charge et le traitement des tickets de niveau 2 enregistrés par le niveau 1.

Mettre en œuvre les phases de diagnostics qualifications, traitement, résolution et clôture des dossiers qui vous sont affectés ;

Respecter les engagements de services établis (SLA) sur les dossiers qui vous sont affectés ;

Vérifier régulièrement dans l'outil interne (IWS) la prise en compte des tickets en arrêt de production, en escalade ou non attribués ;

Etre force de proposition sur l'amélioration de l'infrastructure du client ;

Vous assurez que le dossier enregistré a été communiqué correctement au service interne / externe ou au client concerné ;

Vous appuyez sur les compétences appropriées et escalader les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettre le dossier vers les Tiers identifiés (Editeur ou Constructeur) ;

Suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la clôture du dossier en mettant à jour l'outil interne (IWS)


Profil : 

De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire, notamment au sein d'infrastructure conséquente.

Vous êtes autonome, vous faites preuve de force de proposition. Vous avez un goût prononcé pour la résolution d'incidents critiques

Vous maîtrisez les domaines suivants : Exchange et O365 (niveau Expert ou confirmé) OS Windows & Linux, VMWare (Vcloud, VSphere…), MiddleWares : AD, MS SQL, fortes connaissances en réseaux : Firewalls, Routeurs, switches, routage IP, LoadBalancer, DNS, DHCP …