Global Retail Excellence Manager (H/F)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet spécialisé dans le recrutement de cadres et techniciens, recrute pour son client Maison historique et véritable représentante du savoir-faire Français à travers le monde un(e) :
 
Global Retail Excellence Manager (H/F) en C.D.I :
 
Missions :
S’assurer de l’optimisation de l’expérience Client via les opérations Retail
 
·        Être le garant de la mise à jour et de l’application de notre Global Retail Book
·        Implémenter les différents outils de support à la vente appropriés et s’assurer de leur bonne utilisation et approvisionnement (PLV, brochures, badge tenue, gants, cartes & enveloppes, cadeaux clients)
·        En particulier, gérer et optimiser le catalogue sacherie/emballage 
·        Améliorer les processus et services en magasin
·        En étroite collaboration avec le service clients et SAV à la manufacture, définir/formaliser la stratégie SAV
·        Optimiser la synergie avec les différents départements pour développer de nouveaux outils adaptés à l’omnicanalité
·        Visiter très régulièrement les points de vente et être force de proposition permanente dans l’évolution de ces outils et pour le partage/ la mise en place de best practices repérées à travers le réseau
·        Collecter et analyser du feedback de la part des forces de vente, et plus largement du réseau, pour une amélioration continue
 
Construire et déployer la stratégie Formation Retail
 
·        Etablir les différents documents et vidéos support de la cérémonie de vente signature
·        Adapter cette stratégie aux différentes typologies de clients et aux différentes catégories de produits 
·        Définir et animer le programme de formation des équipes de vente retail
·        Assurer la mise à disposition du matériel de formation provenant des différents départements et les mettre à disposition via un point d’accès facile d’utilisation
·        Animer régulièrement la plateforme de partage afin d’assurer la formation continue des équipes tout en suivant l’actualité de la marque et le plan d’activation
·        Animer ou co-animer certains modules de training
 
Piloter et mesurer le niveau d’excellence par des KPI's quantitatifs mais surtout qualitatifs
 
·        Travailler en collaboration avec chaque région
·        Mesurer et évaluer la qualité de l'expérience Client en boutique
·        Aider localement sur la mise en place de différents outils de suivi de l'Excellence retail
·        Accompagner les retails managers et store managers sur l’optimisation de l’utilisation de la nouvelle plateforme SALESFORCE CRM
·        En collaboration avec le Merchandising, animer et motiver les équipes retail via des challenges globaux
 
Profil :
Vous justifierez d’une expérience de 8 ans au service d’un réseau Retail en propre dans l’industrie du luxe en étant issu d’une formation similaire à Bac+5 école de commerce.
Avoir une réelle qualité de capacité rédactionnelle en Français et Anglais. 
Une maitrise du pack office (en particulier Excel et Powerpoint)


Pour faire la différence : www.springfrance.com

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