Gestionnaire Service Clients ( H/F)

  • Date de publication
    2019-01-23T09:42:11
  • Localisation
    Elancourt, Val-D'Oise
  • Domaine d'activité
    Supply Chain & Logistique
  • Type de contrat
    CDI
  • Début de contrat
  • Rémunération
    28000 € - 32000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ?
Spring, Cabinet de conseil en recrutement spécialisé, recherche pour son client basé à Gonesse, un(e) Gestionnaire service clients (F/H) pour un poste en CDI à pourvoir immédiatement.

 
Directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes responsable de la gestion de la relation client, du suivi des interventions techniciens, de la transformation de l’avis jusqu’à la facturation de l’intervention.
Vous êtes également en charge de de la partie administrative liée à l’activité de l’équipe.

A cet effet, vos responsabilités seront les suivantes :
Gestion de la relation client

  • Assure une interface avec les clients,
  • Est l’interface client / technicien pour assurer la communication des délais de dépannage, en utilisant l'ensemble des moyens et outils mis à sa disposition (planification, géolocalisation),
  • Aide au standard téléphonique en cas de débordement,
Gestion des interventions techniciens
  • Ouvre les avis SAP si nécessaire (en dehors de ceux fournis par les autres services et le call center),
  • Assure, dans le cadre de demandes de dépannage par le client, un diagnostic de premier niveau et s’engage sur une date d’intervention du technicien (dans le cas d’un besoin remonté par un technicien par exemple, en dehors de ce que fait le call center),
  • Transforme tous les avis d’intervention créés ou reçus en OT en veillant à la typologie (OT externe, garantie, contrat),
  • Planifie et affecte les dépannages aux techniciens au travers du planning SAP en assurant la bonne exécution des entretiens déjà planifiés,
  • Veille au bon déroulement du planning (respect des engagements) et assure la ré-planification des interventions non terminée,
  • Traite l’ensemble des OT/RSAV dans SAP en assurant le déblocage, la clôture, la facturation (interne et externe) ainsi que le classement administratif,
Suivi administratif
  • Contrôle la refacturation et l’imputation des commandes fournisseurs sur OT,
  • Assure le secrétariat du service et l’administratif SAV de l’équipe,
  • Gère les litiges de facturation en liaison avec le Responsable Equipe Service et le gestionnaire Agences,
  • Gère le suivi des heures des techniciens au travers des outils disponibles dans SAP et BW,
  • Assure un niveau d’OT en cours conforme aux objectifs de l’entreprise, notamment au travers du suivi des pro-forma et des numéros de commande client.
Gestion administrative des contrats
  • Validation des données et création de tous les contrats,
  • Création des contrats de financements,
  • Gestion de la vie des contrats de l’origine à l’extinction (indexation, aménagement, clôture, etc…),
  • Facturation de tous les contrats (en dehors des facturations automatiques),
  • Gestion des campagnes de mise à jour des contrats (corrections qualité de données).
Profil recherché :
 
De formation Bac+2 en assistanat, commerce ou logistique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
Vous démontrez une véritable appétence pour la fonction et êtes doté(e) d’excellentes capacités d’organisation et d’adaptabilité.
Vous savez vous rendre disponible et gérer l’imprévu. Votre polyvalence est reconnue.
Vous disposez d’une capacité relationnelle client / techniciens importante.

Vous maîtrisez Excel et idéalement SAP, bien qu’une formation sur ce dernier progiciel soit prévue à l’entrée en poste.
Rémunération prévue : 28-32K€ bruts annuels sur 13,3 Mois en fonction du profil et de l’expérience.
 
Ce poste vous intéresse ? Alors n’hésitez plus, postulez !
Pour faire la différence : www.springfrance.com