Gestionnaire SAV H/F

  • Date de publication
    2018-06-20T15:45:51
  • Localisation
    Lyon, Rhône
  • Domaine d'activité
    Assistanat
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client un Gestionnaire SAV H/F pour un mission d'intérim de 3 mois.

Missions Principales

Rattaché(e) au Service Après-Vente au sein de la Direction Commerciale et placé(e) sous la responsabilité du Responsable SAV, le chargé de SAV assure le traitement des réclamations et des demandes SAV clients et intermédiaires.
 
Missions           

  • Réceptionner et traiter les réclamations clients directs, Apporteurs d’Affaires Tiers Payeurs et Partenaires
  • Transmettre les réclamations clients aux services et prestataires concernés
  • Assurer la qualité du traitement des réclamations
  • Réceptionner et traiter les demandes SAV
  • Participer à la remontée d’informations pertinentes internes
  • Reporter les anomalies récurrentes et proposer des solutions d’optimisation et de développement
  • Emettre des réponses d’attentes, réponses types soumises à validation
  • Participer à la production de reporting relatifs aux activités SAV et réclamations
  • Assister les agences commerciales dans le traitement des réclamations et demandes SAV
  • Assurer un accueil téléphonique de qualité
  • Assister les clients dans le cadre de l’utilisation de leurs boîtiers satellitaires et de leur dépannage
  • Participer à l’évolution des outils de traitement des réclamations et SAV
  • Favoriser l’information client sur les services, réseaux.
  • Participer à l’élaboration des aides utilisateurs et différents documents commerciaux
  • Participer à la rédaction des processus et procédures dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001-2008
 
COMPETENCES /QUALIFICATION
  • Savoirs
    • Expérience : relation client ou dans un domaine technique en relation avec la clientèle
    • Qualification : bac+ 2 minimum
    • Langues : Trilingue impératif langues anglais / espagnol
    • Outils : Maîtrise des outils bureautiques classiques (excellente maitrise d’Excel)
  • Savoir-faire technique
    • Qualités rédactionnelles
    • Sens de la relation clients y compris en contexte difficile
    • Maitriser les outils informatiques propres à la société
    • Maîtriser les procédures de SAV et de traitement des réclamations
  • Savoir-faire relationnel
    • Capacité d’adaptation et polyvalence
    • Capacité d’écoute et de dialogue
    • Esprit d’analyse
    • Esprit d’équipe
    • Autonomie
    • Savoir travailler dans un environnement multiculturel
    • Rigueur
Rémunération 24/25k€

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