Gestionnaire SAV Anglais / Espagnol H/F

  • Date de publication
    2018-12-04T08:57:25
  • Localisation
    Lyon 03, Rhône
  • Domaine d'activité
    Commercial & Marketing
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat
  • Rémunération
    25000 € - 30000 €

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client un Gestionnaire SAV H/F TRILINGUE pour une mission d'intérim dans un premier temps.
 
Au sein de la Direction Commerciale et placé(e) sous la responsabilité du Responsable SAV, le chargé de SAV assure le traitement des réclamations et des demandes SAV clients et intermédiaires :
 

  • Réceptionner et traiter les réclamations Apporteurs d’Affaires Tiers Payeurs et Partenaires
  • Transmettre les réclamations clients aux services et prestataires concernés
  • Réceptionner et traiter les demandes SAV
  • Participer à la remontée d’informations pertinentes internes
  • Emettre des réponses d’attentes, réponses types soumises à validation
  • Participer à la production de reporting relatifs aux activités SAV et réclamations
  • Assister les agences commerciales dans le traitement des réclamations et demandes SAV
  • Assister les clients dans le cadre de l’utilisation de leurs boîtiers satellitaires et de leur dépannage
  • Favoriser l’information client sur les services, réseaux
  • Assurer la qualité du traitement des réclamations
  • Assurer un accueil téléphonique de qualité
  • Reporter les anomalies récurrentes et proposer des solutions d’optimisation et de développement
  • Participer à l’évolution des outils de traitement des réclamations et SAV
  • Participer à l’élaboration des aides utilisateurs et différents documents commerciaux
  • Participer à la rédaction des processus et procédures dans le cadre de la démarche qualité ISO 9001-2008
 
Profil Recherché :
 
D’une formation minimum Bac + 2, vous justifiez d’une expérience en relation client ou dans un domaine technique en relation avec la clientèle.
Vous êtes Trilingue impératif Anglais / Espagnol et maîtrisiez les outils bureautiques classiques (excellente maitrise d’Excel).
 
Vous êtes à l’aise dans un environnement multiculturel et avez l’esprit d’équipe.
 
Rémunération : Fixe entre 25 et 30 K€ bruts
Primes sur objectifs
Prime d’intéressement
Tickets restaurant

Mission de 3 mois avec possibilité d'embauche.