Gestionnaire Relations Clients (h/f)

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client acteur important de la grande distribution, un :


Chargé(e) de relations clients (H/F) pour une mission d'intérim à pourvoir immédiatement jusqu'au 04/07/2021 basée à Villepinte (93), (mission potentiellement renouvelable).


Rattaché(e) à la direction marketing & communication, vous intégrerez le service consommateur et vous aurez pour missions de traiter les demandes clients selon la politique de fidélisation et de satisfaction consommateurs définie.


Vous avez pour mission :


• Gérer les flux entrants : mails, réseaux sociaux via le CRM interne (Salesforce Service Cloud) ;
• Répondre aux demandes des consommateurs qui vous contactent pour un renseignement, une suggestion et/ou une réclamation ;
• Les accompagner en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié ;
• Assurer le lien avec les experts de chaque département (Qualité, Achats, Vente, Marketing etc.) et des sociétés régionales lors de demandes spécifiques qui nécessiteront leur assistance.


Profil recherché :


Vous possédez une première expérience significative en gestion de la relation client, principalement par écrit, au sein d’un service client (idéalement un acteur de la grande distribution) ou bien dans un call center.
De nature dynamique et diplomate, la qualité et la satisfaction client vous tiennent à cœur.
Vous êtes organisé(e) et possédez une très bonne capacité rédactionnelle.
Idéalement, vous maitrisez Salesforce Service Cloud.
 
Si cette annonce vous intéresse, merci de postuler en ligne.
Pour faire la différence : www.springfrance.com !

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