Gestionnaire polyvalent trilingue H/F

  • Date de publication
    2018-11-26T15:09:06
  • Localisation
    Lyon, Rhône
  • Domaine d'activité
    Assistanat
  • Type de contrat
    Intérim
  • Début de contrat

A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, recrute pour son client, basé sur Lyon 3ème, un Gestionnaire polyvalent H/F pour une mission de 3 mois d'intérim.
 
Rattaché(e) au service ADV de la Direction Commerciale et placé(e) sous la responsabilité du Responsable ADV et des agences commerciales.

Missions
Gestion des prospects : Présentation des offres de services et produits et création des CRM compte, affaire, devis
Gestion clients : Traitement des courriers/mails au client et suivi des demandes de garantie en CRM
SAV : Diagnostic du problème
Relation clients : Accueil téléphonique des prospects et des clients, traitement des demandes liées aux activités front office (mail, fax ...)
Réclamations clients : Prise en charge des réclamations qualité de service, instruction de la réclamation puis analyse

Profil recherché :
Maîtriser la relation client y compris dans les situations difficiles
Maîtriser la gestion ADV et le premier niveau de SAV
Savoir analyser les demandes clients, et être force de proposition dans la recherche d’une solution
Savoir conseiller un client grâce à une bonne maîtrise des process internes
Maîtriser les outils bureautiques, logiciels métiers, outils de gestion clientèle et CRM
Savoir mener une négociation avec un client dans le cadre de la gestion du risque client et plus précisément dans le cadre des demandes de garantie

Conditions
Contrat de 3 mois d’intérim minimum
Rémunération 24K€ + tickets restaurants
Mission à pourvoir au plus vite
 
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